Kundeinfo

I forbindelse med siste ukes mediesaker om råte i Gilje-vinduer fra perioden rundt 2011, vil vi oppfordre alle kunder med vinduer produsert i perioden til å sjekke for eventuelle skader. Dersom råte oppdages, kan dette meldes inn på vårt reklamasjonsmottak, slik at vi kan vurdere om skaden skyldes kvaliteten på trevirket.

I de tilfellene der råteskader på vinduer produsert i denne perioden skyldes kvaliteten på trevirket, gir vi rett til sterk rabatterte priser – tilnærmet kostpris – på nye vindu. Ordningen vil gjelde ut 2026. Se mer info om hvordan sjekk utføres og meldes lenger nede i saken.

Hvorfor går vi ut med denne informasjonen

Vi har de senere årene blitt oppmerksomme på at vi har en periode fra 2010 til 2013 der vi ser et avvik i antallet reklamasjonssaker, og vi ønsker nå å undersøke om omfanget er større enn det vi først har antatt. Økningen tiltar i 2010 og har en topp i 2011, før den faller og er tilbake til et lavtnivå etter 2013. I 2011 leverte vi 86 798 vinduer, bestående av ca. 700000 komponenter, til norske boliger. På disse har vi registrert skader på 2840 komponenter. De siste ti årene har vi til sammenligning registrert 34 lignende reklamasjonssaker.

De fleste av vinduene ble levert i Rogaland (ca 2/3) i denne perioden. Vår erfaring er at de fleste reklamasjonssakene stammer fra værutsatte kyststrøk, der det er relativt høy grad av luftfuktighet.

Vi vet ikke med sikkerhet hva avviket i reklamasjonssaker skyldes. En sannsynlig forklaring er at det kan ha vært variasjoner i kvaliteten på enkelte komponenter av treverket vi har fått levert av tidligere salgsledd, men dette kan vi etter så lang tid ikke fastslå sikkert. Råteskader kan også skyldes andre årsaker som klima, montering og vedlikehold. 

Vi har gjennomført normal fagmessig mottakskontroll og testing av innkommende treverk i perioden, uten at disse har vist avvik. Alle vindusmodeller i perioden fra 2010 til 2013 er også produsert i samsvar med de kvalitetskravene som gjaldt på det tidspunktet.

Vi har informert berørte proffkunder – boligbyggerne– om avvikene i antall reklamasjonssaker, og våre vurderinger knyttet til disse, etter hvert som vi er blitt klar over dem. I lys av siste ukes mediesaker er det også et ønske fra oss i Gilje Tre at flere boligeiere undersøker vinduer fra perioden, slik at vi kan avdekke om omfanget er større enn det vi har erfart til nå.

Slik undersøker du vinduene dine

Alle kan selv sjekke sine egne vinduer. Vi er ikke på jakt etter en omfattende faglig inspeksjon. Skadene det er snakk om, vil være tydelige, synlige og følbare. Hvis treverket har råte på grunn av kvaliteten på treverket, vil man enkelt kunne kjenne at treverket er blitt mykt. Det er samtidig viktig å være klar over at vinduene det er snakk om er over 10 år gamle. Det kan derfor være andre avvik på vinduene som ikke skyldes kvaliteten på treverket. Man vil bli bedt om å legge ved bilder av eventuelle skader, når man melder disse inn.

Slik melder du inn skader

Alle mistanker om råteskader som skyldeskvaliteten på vinduskomponenter i perioden 2010-2013, registreres via https://tilbud.gilje.no.

Kunder med vinduer som er nyere enn 11 år, melder eventuelle skader inn på vanlig måte, via https://service.gilje.no/serviceskjema/.

Slik behandler vi skader

Alle boligeiere har lovbestemte rettigheter på utbedring og utskifting av vinduer innenfor reklamasjonsfristen på fem år. Boligeiere som melder inn reklamasjon innen fristen får oppfølging i henhold til de lovbestemte rettighetene.

I de tilfellene der reklamasjonsfristen er utløpt har man ikke lovbestemt krav på kostnadsfri utskifting eller utbedring av produkter. Vi vil likevel tilby våre kunder en løsning som strekker seg lenger enn det juridiske ansvaret vi har. Der råte skyldes utfordringer med kvaliteten på trevirket, gir vi derfor kunder rett til å kjøpe nye vinduer til en sterkt rabattert pris, tilnærmet kostpris. Ordningen gjelder ut 2026.

Vi vil også tilby kundene som er rammet å oppgradere vinduene de bytter. Ved bestilling av nye vinduer får man automatisk 20 års garanti mot sopp og råte. Dersom man velger å oppgradere til aluminiumsbekledning, vil man få garanti på 30 år mot tilsvarende skader. Mer informasjon finns på nevnte nettside for skaderapportering.

Det er våre fageksperter som vil vurdere hva eventuelle råteskader skyldes.

Hva har du selv ansvar for som boligeier?

Det er viktig at du som kunde selv tar stilling til hvorvidt du har vedlikeholdt produktet du reklamerer for, før du rapporterer inn eventuelle skader, og om montering av produktet er gjort i henhold til de forskrifter som gjelder for dette. Alle boligeiere er selvansvarlige for å vedlikeholde vinduer i samsvar med våre anbefalinger, se vår nettside www.gilje.no.

Vi beklager overfor de det gjelder

Vi i Gilje Tre beklager på det sterkeste overfor de som har dårlige opplevelser med vinduene levert i den omtalte perioden.

‍

Slik sjekker du vinduer for råteskade

FAQ Råteskade

‍